Волею случая пришлось вчера 22/06 позвонить клубному страховщику Белову Виталию.
Быстро подняв трубку Виталий слегка расстроился тем, что мой звонок вызван не продлением договора Каско (я пару недель назад запрашивал стоимость), а вопросом по направлению на ремонт к ОД от Альфастрахования.
Виталий: "Перезвоните завтра после двух попробуем разобраться".
Завтра наступило, бодро звоню после двух, а в ответ тишина (кажется у Высоцкого песня была)
Автоответчик разборчиво вещает: "Если вы не дозвонились, то набирайте номер ХХХХХ и будет у Вас счастье".
Набираю, а там:
1. Если стаховой случай нажмите 1
2. Не помню нажмите 2
3. Продление Каско нажмите 3.
Набираю 1 далее опять Высоцкий.
Вспоминаю, что пару месяцев назад также звонил, но ни ответа, ни обратной связи.
В всязи с этим 2 взаимосвязанных вопроса:
1. Клиент интересен только в период продения договора и сбора денег? (вопрос к Виталию Белову)
2. Кто в теме и может предложить альтернативу?
p.s. Вопрос с альфой пришлось решить самому.
Клубное страхование
Страхование
Тему создал Dimon
23 июня 2010, 16:17 · 4 ответов
а Вы у него (точней через него) страховались ???
alex173
2-й год. Иначе бы и не звонил.а Вы у него (точней через него) страховались ???
Dimon
ну тогда ... нет слов ... я через него страховал даже рабочие машины, в понедельник как раз помогли оформить страховой случай в ингосе ...2-й год. Иначе бы и не звонил.
Добрый день, Дмитрий!
Приношу Вам свои извинения, если был не доступен на мобильном. Я мог быть просто в метро/у врача/на переговорах - именно для таких случаев и существует наш единый клубный номер 504-13-34. Как Вы сами написали, там есть в режиме тонального набора ("нажмите 1, затем #) возможность соединиться с резервным сотрудником Марченко Татьяной, которая не менее компетентна в вопросах страховых случаев и урегулирования убытков. Переадресация циклично замкнута на меня и Татьяну, поэтому в Вашем случае скорее всего получилась крайне редкая ситуация, когда мы с ней одновременно были вне зоны доступа... К сожалению, работать по принципу call-центра страховой компании, где сидят 10-20 сотрудников пока технической/финансовой возможности нет. Ваш случай/вопрос все-таки не относился к разряду экстренных + перезвонить второй раз на мой/клубный номер чуть позже при желании было вполне возможно.
Однако, в любом случае, в данной ситуации наша вина есть и я ее не отрицаю, но мы постараемся сделать все для минимизации подобных накладок в будущем.
Отвечу и на два взаимосвязанных вопроса:
1) Клиент нам интересен на протяжении всего времени действия договора страхования и подавляющее большинство наших клиентов это подтвердят. Повторюсь, что Ваша ситуация это крайне редкий случай, когда я и моя коллега были вне зоны доступа одновременно.
2) Альтернативные варианты для выбора где страховаться всегда доступны каждому, однако, полис со скидкой 10% + возможность получить грамотную консультацию/привлечь агента к решению проблем при выплатах не предоставляет практически никто. Обычно на рынке предлагают либо то, либо другое... Мы же стараемся совместить для наших клиентов обе возможности.
Надеюсь на понимание сложившейся ситуации с Вашей стороны. Спасибо!
Приношу Вам свои извинения, если был не доступен на мобильном. Я мог быть просто в метро/у врача/на переговорах - именно для таких случаев и существует наш единый клубный номер 504-13-34. Как Вы сами написали, там есть в режиме тонального набора ("нажмите 1, затем #) возможность соединиться с резервным сотрудником Марченко Татьяной, которая не менее компетентна в вопросах страховых случаев и урегулирования убытков. Переадресация циклично замкнута на меня и Татьяну, поэтому в Вашем случае скорее всего получилась крайне редкая ситуация, когда мы с ней одновременно были вне зоны доступа... К сожалению, работать по принципу call-центра страховой компании, где сидят 10-20 сотрудников пока технической/финансовой возможности нет. Ваш случай/вопрос все-таки не относился к разряду экстренных + перезвонить второй раз на мой/клубный номер чуть позже при желании было вполне возможно.
Однако, в любом случае, в данной ситуации наша вина есть и я ее не отрицаю, но мы постараемся сделать все для минимизации подобных накладок в будущем.
Отвечу и на два взаимосвязанных вопроса:
1) Клиент нам интересен на протяжении всего времени действия договора страхования и подавляющее большинство наших клиентов это подтвердят. Повторюсь, что Ваша ситуация это крайне редкий случай, когда я и моя коллега были вне зоны доступа одновременно.
2) Альтернативные варианты для выбора где страховаться всегда доступны каждому, однако, полис со скидкой 10% + возможность получить грамотную консультацию/привлечь агента к решению проблем при выплатах не предоставляет практически никто. Обычно на рынке предлагают либо то, либо другое... Мы же стараемся совместить для наших клиентов обе возможности.
Надеюсь на понимание сложившейся ситуации с Вашей стороны. Спасибо!
5 постов всего
← свайп влево по сообщению — ответить