Сервис У Од — LR-CLUB.COM

C camel 04.05.2008, 17:18

Всем привет. Хочу поделиться с мыслями по поводу сервиса у ОД.
1. Гарантийные ремонты - должно ли ОД при гарантийном ремонте делать запись где-то ( сервисная книжка и другое). У меня была замена блока клапанов на АКПП. Никакой записи у меня нет. Бумажку как на ТО ( какие работы и материалы использованы при гарантийном ремонте) ведь не дают.
Если, не дай бог, после гарантийного ремонта что-то случиться , как потом доказывать.
2. Приехал на диагностику подвески стук спереди - ОД ничего не обнаружила, деньги за диагностику взяли. самое главное стук пропал. Значит что-то поменяли, но мне не сказали, записей и отметок нет. Вот как доказать, что все таки замена была и мне не надо платить за диагностику.
3. Отношение к покупателям (то есть к нам) ОД. Никогда не информируют по телефону о причинах неисправности, дополнительных услугах ( был на ТО 12000 км, влили жидкость омывателя, где-то 0,5 листра и пытались продать мне 4 литровую канистру этой жидкости, заставил убрать из списка материалов на ТО), не звонят готова машина или нет, хотя всегда обещают.
4. Куда можно жаловаться на ОД ( обращения к начальнику отдела сервиса, это просто трата времени или писать через "банкомат" как у Мейджора к хозяину, все это туфта, на себе это пройдено). Ведь я как понимаю жалобы надо писать в представительство, хотя у меня есть информация, что представительству наплевать жалоб по поводу сервиса. Им побольше машин продать и все, а требовать от ОД дополнительных сервисных центрах, улучшения качества обслуживания их вообще не колышет. Значит копиии жалоб надо отправлять в общество прав потребителей. я думаю чем больше жалоб и претензий к ОД будет поступать в представительство и другие инстанции, тем может отношение ОД к нам измениться.

Господа модераторы большая просьба выложить адрес представительство ЛЕНД РОВЕР в России ( телефон, почту и контактное лицо). Я пытался сам выйти на представительство, не получилось. Если это где-то уже обсуждалось прощу переместить мое письмо туда. Также было бы полезно узнать у бывалых людей порядок действия при написании жалоб и претензий. Как действовать в таких ситуациях. Большое спасибо. Всем удачи.

Z ZEIS 06.05.2008, 09:43

Могу кое что прояснить ибо опыт гарантийного ремонта (при пробеге 1200 км) и общения в связи с этим с разными инстанциями имею.
1. По ЗОЗПП (статью не помню, но могу уточнить) организация проводившая гарантийный ремонт обязана выдать отдельный документ в котором указано: дата обращения, дата диагностики, результат диагностики, выполненные работы, замененные запасные части и дата сдачи авто владельцу.
2,3 пункт вопроса могу лишь высказать свое мнение: это политика многих ОД связана с тем что по новой редакции Закона о ЗПП у нас очень много прав и эта политика УМАЛЧИВАНИЯ, ОБМАНА, ИГРЫ ДАТ, БЕЗРАЗЛИЧИЯ позволяет ОД уменьшать свои издержки связанные с отвратительным качеством товара и еще более отвратительным качеством сервиса.
4. Жаловаться в представительство я пробовал - НЕ ПОМОГАЕТ. У некоторых ОД может помочь скандал со службой клиентского сервиса.
Но лучше сразу писать в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Кстати ОД к которому обращалсе не Автопассаж случаем

C camel 06.05.2008, 16:52

ZEIS

Могу кое что прояснить ибо опыт гарантийного ремонта (при пробеге 1200 км) и общения в связи с этим с разными инстанциями имею.
1. По ЗОЗПП (статью не помню, но могу уточнить) организация проводившая гарантийный ремонт обязана выдать отдельный документ в котором указано: дата обращения, дата диагностики, результат диагностики, выполненные работы, замененные запасные части и дата сдачи авто владельцу.
2,3 пункт вопроса могу лишь высказать свое мнение: это политика многих ОД связана с тем что по новой редакции Закона о ЗПП у нас очень много прав и эта политика УМАЛЧИВАНИЯ, ОБМАНА, ИГРЫ ДАТ, БЕЗРАЗЛИЧИЯ позволяет ОД уменьшать свои издержки связанные с отвратительным качеством товара и еще более отвратительным качеством сервиса.
4. Жаловаться в представительство я пробовал - НЕ ПОМОГАЕТ. У некоторых ОД может помочь скандал со службой клиентского сервиса.
Но лучше сразу писать в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Кстати ОД к которому обращалсе не Автопассаж случаем

Он самый

Виталий 07.05.2008, 20:42

Господа, а кто-нибудь обслуживается у неофициалов?
Задаю вопрос по следующем причинам:
1. Прочитал нашу гарантию, сделал вывод - захотят отказать в ремонте, откажут...
2. На моей пробег 20т. надо делать ТО, а мне не нравится мою машину отдавать не пойми кому и оставлять без присмотра(параноя блин, ну не верю я им,хоть убейте)
3. С запчастями и раходниками проблем нет, есть свой сервис, грамотные спецы и оборудование есть. С железом точно проблем не будет.
4. Ближайший ОД находится в 240 км, и тратить время откровенно жаль(тем более что накосячат на машину из региона 100%).
5. Думаю, что если к такому пробегу ничего не накрылось, то если и накроется, доказать что это заводской дефект, будет ой как тяжело.

Если есть возможность подскажите:
1. Можно ли купить тех документацию для ОД по обслуживанию и ремонту.
2. Можно ли достать программное обеспечение для диагностического комплекса по Д-3(мой спец сказал, что полезет в него тока если залить программу)
Заранее спасибо,
ИБО :как сказал мой автоэлектрик, англичане не японцы,если они собрали, то мы уж точно обслужить и отремонтировать сможем(при наличии 2 пунктов выше)

kalinoff 08.05.2008, 08:25

Виталий

5. Думаю, что если к такому пробегу ничего не накрылось, то если и накроется, доказать что это заводской дефект, будет ой как тяжело.

мне на 30 тырах меняли какие-то наконечники сзади. По гарантии. Мелочь, а приятно.

Z ZEIS 08.05.2008, 09:15

Виталий

Господа, а кто-нибудь обслуживается у неофициалов?
Задаю вопрос по следующем причинам:
1. Прочитал нашу гарантию, сделал вывод - захотят отказать в ремонте, откажут...
2. На моей пробег 20т. надо делать ТО, а мне не нравится мою машину отдавать не пойми кому и оставлять без присмотра(параноя блин, ну не верю я им,хоть убейте)
3. С запчастями и раходниками проблем нет, есть свой сервис, грамотные спецы и оборудование есть. С железом точно проблем не будет.
4. Ближайший ОД находится в 240 км, и тратить время откровенно жаль(тем более что накосячат на машину из региона 100%).
5. Думаю, что если к такому пробегу ничего не накрылось, то если и накроется, доказать что это заводской дефект, будет ой как тяжело.

Если есть возможность подскажите:
1. Можно ли купить тех документацию для ОД по обслуживанию и ремонту.
2. Можно ли достать программное обеспечение для диагностического комплекса по Д-3(мой спец сказал, что полезет в него тока если залить программу)
Заранее спасибо,
ИБО :как сказал мой автоэлектрик, англичане не японцы,если они собрали, то мы уж точно обслужить и отремонтировать сможем(при наличии 2 пунктов выше)

Если не нравится - подписывай бумагу о мерах безопастности и ВПЕРЕД в цех. Отказать не имеют права - таков закон.
Ехать далеко это конечно проблема, но на мой взгяд гарантия на данном аппарате важнее. (по словам самих мастеров на любом пробеге может и ТНВД потечь и клапан рециркуляции выйти из строя, а рейки вообще расходный материал, пневма как повезет)
Тем паче что, как правило, проблем с гарантийным ремонтом у дилеров ЛР не бывает.
А что касается спецов, то это да, большие с этим у ОД проблемы. (только методом проб и ошибок выбирать)

igor12 08.05.2008, 09:22

Поделюсь своим опытом обладания гарантийных Фордов. 2 ФФ1 и 1 S-MAX
1. Гарантией пользоваться приходилось на всех машинах.
2. Косяки сервис ляпает и без гарантии. Поменяли по страховке колесо, потом оказалось не то. Новое новым заменили, а погнутое нет.(НьюЙорк Морторз Москва)
3. На втором ФФ1 докупал продление гарантии(форд предоставляет такую услугу, причем гарантия эта ограниченная) на 4 года или 100000км пробега. Фокус пользует мой отец уже четвертый год. По гарантии за это время заменили стабилизатор в передней подвеске 2раза, датчик ОЖ, трубку ГУРа, бибикалку.

Так что зря вы так к гарантии подозрительно относитесь. Не думаю, что у Форда она написана подругому.

aquadro 09.05.2008, 07:52

Виталий

Господа, а кто-нибудь обслуживается у неофициалов?
Задаю вопрос по следующем причинам:
1. Прочитал нашу гарантию, сделал вывод - захотят отказать в ремонте, откажут...
2. На моей пробег 20т. надо делать ТО, а мне не нравится мою машину отдавать не пойми кому и оставлять без присмотра(параноя блин, ну не верю я им,хоть убейте)
3. С запчастями и раходниками проблем нет, есть свой сервис, грамотные спецы и оборудование есть. С железом точно проблем не будет.
4. Ближайший ОД находится в 240 км, и тратить время откровенно жаль(тем более что накосячат на машину из региона 100%).
5. Думаю, что если к такому пробегу ничего не накрылось, то если и накроется, доказать что это заводской дефект, будет ой как тяжело.

Если есть возможность подскажите:
1. Можно ли купить тех документацию для ОД по обслуживанию и ремонту.
2. Можно ли достать программное обеспечение для диагностического комплекса по Д-3(мой спец сказал, что полезет в него тока если залить программу)
Заранее спасибо,
ИБО :как сказал мой автоэлектрик, англичане не японцы,если они собрали, то мы уж точно обслужить и отремонтировать сможем(при наличии 2 пунктов выше)

в такой дорогой машине есть два золотых правила

1. Пока идет гарантийный срок соблюдать все, чтоб сохранять гарантию, то есть ездить на ТО к диллеру ( ибо легко может выйти из строя ЛЮБОЙ дорогостоящий агрегат, а ценники на такие агргаты если не по гарантии а сам будешь делать, такие.... шо волосы дыбом встают)

2. Машина при подходе конца гарантии в срочном порядке продается, ибо там начнется такое.....

PS.... я связан с ГАРАНТИЙНЫМ ремонтом бытовой техники по работе, и все это вижу целыми днями... и обращения в суд, гарантийные и не гарантийные случаи, и хочу сказать следующее, СУД всегда на стороне потребителя это раз, и нет таких ОД которые бы искали себе гиморой с клиентом по поводу признания случая не гарантийным, НО если случай явно по вине клиента то тут извиняйте
Специально никто на вас вину не будет перекладывать, просто надо при беседах с инженером по гарантии и всякими там приемщиками быть тщательно подготовленным и все! И когда они видят при беседе что человек в теме, они ведут себя иначе...

С Стив 09.05.2008, 13:00

Сегодня был на ТО2 Майор47км. Со своими фильтрами. Все взяли без вопросов. НО. Стоимость ТО с их фильтрами 15200. Со своими у меня получилось 10600+стоимость фильтров.

Виталий 09.05.2008, 19:02

Ок, другими словами после конца гарантии, машину тупа выкидываем, и берём другую.
Кстати , у меня есть опыт другого рода: Была у меня для поездок на рыбалку - Нива-Шевроле - авто, мягко говоря , с легендами о ломучести,с которой ленд ровер не сравнится. Отьехав от салона до заправки, твердо решил послать ОД нафиг. Ребята с клуба, прислали техдокументацию, и поехал я на "свой" сервис, который специализируется на иномарках. Отдал бумаги, и первое чудо: 1-ое ТО у них вместо 3 часов у ОД, заняло целый день, причём мастер тупо,буква к букве следовал заводской инструкции, протяжка с моментом,смазка,проверка люфтов и т.д..(я стоял рядом) Второе чудо заключается в том , что на машине потом капот открывался только для заправки омывалкой. Как пологалось ей 15 тык,так и ездили до очередного ТО.Третье чудо: товарищ ,бравший машину вместе со мной , от ОД не вылазиет,поменяли уже полмашины(причём некоторые запчасти по три раза). Я свою уже продал с пробегом 25тык, она и дальше катается не поменяв не одной заводской детали. Причём парни постоянно переделывают иномарки после ТО, сход развал вообще делать не умеют, если что-то не так ,всё меняют не найдя причину. В Москве, конечно ситуация другая. Прочитав нашу сервисную книжку, обнаружил что ОД обязан предоставлять документ, в котором должен быть указан весь перечень работ проведённый на ТО, у кого-нибудь этот список есть? И где узнать какой перечень работ они должны проводить на каждом ТО? Если есть возможность,подскажите где взять подобный документ, а то получается контролировать состояние машины я должен , а проконтролировать ОД всё ли он сделал не имею возможности!

zamorov 15.05.2008, 13:17

Прочитав нашу сервисную книжку, обнаружил что ОД обязан предоставлять документ, в котором должен быть указан весь перечень работ проведённый на ТО, у кого-нибудь этот список есть? И где узнать какой перечень работ они должны проводить на каждом ТО?

Посмотри. Может пригодится!